De volta do dia 6 de novembro, Carol Doty de Ridgefield, de Washington, foi a pagar a ela mensais AT&T bill, que chegou a us $57.84. Mas ela acidentalmente pago o transportador $5,784 ou 100 vezes o valor que ela significava para pagar. Doty soube imediatamente que este não foi seu melhor momento. “Eu estava como, ‘Oh meu deus’. Eu pensei que eu ia vomitar a qualquer momento. Não foi $57.84. Ele foi de us $5,784.00 que eu pago em excesso, porque eu acidentalmente mudou-se o ponto decimal,” ela disse.
Doty chamado AT&T no dia seguinte, e foi o primeiro disse que ela não poderia obter o seu dinheiro de volta, porque o valor pago foi muito grande. A AT&T disse que Doty teria que deixar o excedente da conta de crédito. Deve ser salientado que, embora seu nome esteja listado na conta, Carol não é o principal titular da conta. Além de chamar a AT&T, ela tem enviado a empresa, enviadas por fax, e mesmo visitou um local AT&T store, todas sem sucesso. Então ela
contactado afiliada da NBC em Portland, KGW para obter publicidade para a sua história.
A estação de televisão contactado AT&T e disse que ela cortar um cheque em 5 de dezembro. No entanto, ele também disse que a estação que está a trabalhar com um fornecedor de terceiros para processar o reembolso como o mais rapidamente possível. Ainda, a empresa disse que não tem idéia de quando o dinheiro será devolvido.
Como você pode imaginar, Doty é fumante. Ela diz, “é frustrante além da explicação quando você está conversando com alguém lendo a partir de um script que pode ajudá-lo. Eles não estão ajudando você a resolver o problema.” Ela entrou com uma reclamação com o Washington Procuradoria-Geral da república e tem uma mensagem para a nação é a segunda maior companhia aérea. “Eu pago muito dinheiro, e eu só quero o dinheiro de volta.”
O problema quando um acidental excedente é feita é que ele amarra dinheiro que poderia ter sido destinados a outros projetos que são importantes, tais como seguro de saúde, a hipoteca, o cabo de bill e muito mais. É incrível como algo tão pequeno como um ponto decimal pode criar um grande problema.
